振動(dòng)篩行業(yè)如何做好售后服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2021-10-23 瀏覽：862次
售后服務(wù)是產(chǎn)品被銷售后由廠商、銷售商或服務(wù)商為客戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。
售后服務(wù)是一次營銷的**后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”。
關(guān)于售后服務(wù)，這里提出以下幾點(diǎn)建議：
1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，能夠真正解決消費(fèi)者遇到的問題。
2. 售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要靠上抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。
3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，實(shí)行獎(jiǎng)罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者對售后部門的建議、意見。
4. 對于消費(fèi)者反映的問題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話就把問題解決明白，要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。
5. 要變被動(dòng)為主動(dòng)，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，要主動(dòng)為消費(fèi)者溝通好、解決好，即使消費(fèi)者一時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)問題后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問題，比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。
6. 要根據(jù)企業(yè)具體情況的變化，一定要及時(shí)對聲訊公司的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們隨時(shí)掌握企業(yè)的真實(shí)情況，以便更好地服務(wù)好消費(fèi)者。
