振動篩行業(yè)如何維護好和客戶的關(guān)系
發(fā)布時間：2021-10-23 瀏覽：895次
老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來購買。這里，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。
日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是企業(yè)的重要客戶。為了進一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動中，感受企業(yè)文化。
針對老客戶，還可以推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品等，并且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的意愿。
總之，老客戶維護是層層遞進的：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段發(fā)展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。
事實上，每個人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是***的。企業(yè)與客戶的關(guān)系也不例外，除了是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系下的一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務(wù)。針對個人的個性化服務(wù)，能夠滿足客戶的需求—在購買的過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗。
從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段到個性化服務(wù)階段，是一個變化的過程，要求企業(yè)花費更多的人力和物力在客戶關(guān)系維護上。個性化服務(wù)要求企業(yè)更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關(guān)系等，都有一個系統(tǒng)的掌握，通過現(xiàn)有的資料，預(yù)測客戶的發(fā)展趨勢，包括職業(yè)發(fā)展和購買力預(yù)測，并且根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整—這就是定***務(wù)，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。定制化是一種發(fā)展思路，其體現(xiàn)的是企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷能力。不僅要擁有更多的數(shù)據(jù)，條目更加明晰，而且還要有數(shù)據(jù)挖掘分析的能力，從數(shù)據(jù)中獲得更多的客戶信息，**終服務(wù)好客戶。
