發(fā)布時間：2016-07-08 瀏覽：1303次
售后，一個全世界都比較頭疼的問題，同時又是企業(yè)中**大開銷之處。如今電商的誕生，這個讓人頭疼的問題難度再次升級。傳統(tǒng)銷售模式中，我們在人與人面對面交流之時。我們可以從談吐，衣著，舉止判斷個人喜好。如果是老練的銷售員，還可能判斷出顧客對什么感興趣，什么不感興趣，從而來選擇投其所好的方式達(dá)成交易。即使出現(xiàn)售后問題，因為在售前的過程中彼此有過接觸，所以也不會太過分，這就是人格魅力。
那么我們電商只能通過文字來交流表達(dá)，所以在人格魅力上這一點就要比傳統(tǒng)模式上差了許多，畢竟不是人人都能筆下如龍舞，思維快如閃的。那么我們就要提到之前帖子中所說過的一個重點“原則”。從初期我們剛開店開始，那個時候雖然我們?yōu)榱诉_(dá)成一筆交易，可能會滿足對方所有要求，只為那一個閃閃的信譽。在這個信譽產(chǎn)生的過程中又難免提心吊膽，終于塵埃落定后才有松口氣的喜悅。當(dāng)然有時候等來的，也許是那無端端的一個差評。任由我們?nèi)绾谓忉?，也絕不會體諒你一點。沒辦法，我們也不能說他錯，因為說話確實是人家的權(quán)利。
要說售后，那我們就得先談市場定位。什么是我們電商的市場，毋庸置疑，絕對是整個互聯(lián)網(wǎng)上的消費群體。那么在這么龐大的群體中，如何鎖定目標(biāo)，確認(rèn)他或者她就是適合我的消費人群呢？答案非常簡單，那就是選擇那些**不消耗你時間的顧客。為什么這么說呢？大家應(yīng)該都有過經(jīng)歷，一個好的顧客他自己就擁有判斷是非的能力，所以他不需要去咨詢你什么，自己完全可以搞定。所以當(dāng)這種人選定某種商品的時候，直接就下單付款完事走人了。就連你想跟人家說句話得機(jī)會都不給你，這就是好的消費群體，也絕對是適合你的群體。這么說原因有二，**點，來到你店里說明他有這方面的需求，這就證明了你的商品是可以供應(yīng)給他的。第二點，具備消費能力，直接下單毫不猶豫，說明你的價位和商品他都認(rèn)同。是不是很簡單，其實往往我們覺得復(fù)雜的事情，道理卻相當(dāng)簡單。
因為振動篩行業(yè)為一個特殊的領(lǐng)域，為了避免不必要的售后投訴可以從以下幾點著手
1.電子商務(wù)給我們提供了一個產(chǎn)品的展示平臺，有時候不一定要在線上交易，可以采取線上線下的方式同時進(jìn)行，簽訂合同按合同來辦事，從而避免一些無理的售后服務(wù)
2.對于一些特殊定購的設(shè)備，我們在客戶購買前告訴客戶這是不能退貨的，但是我們可以修改和保修
3.像振動電機(jī)這種小型設(shè)備我們因提前告知其保修時間，過了這個期限我們只收取維修的成本費用
